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日前，国度金融监督束缚总局、中国东说念主民银行、中国证券监督束缚委员会三部门皆集髻布《对于金融花费者反馈事项办理责任安排的公告》，这是本年金融监管部门保护金融花费者正当职权的“1号文”。公告强调，金融机构应切实履行金融花费者职权保护主体包袱。各金融机构应当严格按照投诉处理条目，积极妥善处理与金融花费者的矛盾纠纷；严格照章合规规画，阻绝侵害金融花费者正当职权的坐法违纪看成。

对于金融机构而言，处分好金融花费者合理诉求，既是金融机构容身立命之本，又是真贵金融业褂讪的基石。国度金融监督束缚总局发布的《对于2023年第一季度银行业花费投诉情况的通报》表露，本年第一季度，波及个东说念主贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。其中，花费金融机构的业务具有小额、分期短、频次高的特色，靠近的多半是传统交易银行难以覆盖的客群，比年来，投诉频发、高发。何如保护这类客群的正当职权，抵花费金融机构而言至关舛错。

中国银行洽商院洽商员杜阳示意，强调金融花费者保护，概况确保金融花费者的职权不受滋扰，进步花费者对金融居品和工作的信任，这不仅有助于花费金融机构的遥远可握续发展，还能进步花费金融机构的活力和竞争力。从花费金融行业在消保限度的施行看，一些金融机构已主动诞生完善投诉束缚体系，通过成立常态化客户体验束缚体系，从居品、轨制等维度股东用户体验优化进步。华夏花费金融公司总司理周文龙先容，现在华夏花费金融设备了花费者职权保护一级部门，将花费者职权保护隆重纳入公司治理体系，在里面末端上接续完善消保责任体系，股东消看束缚与公司业务深度交融。

应当看到，现在“债闹维权”作恶黑灰产业有昂首局势，客不雅上远离了金融花费者与金融机构之间的灵验调换。比如，一些作恶代理维权组织在线上发布“征信洗白”“过期铲单”等罪行信息，引诱花费者洽商代理中介而非金融机构，并怂恿花费者通过伪造根据等形式向监管部门投诉。这种名为代理维权的组织，实则利害法黑灰产业，不仅侵占花费者正直的投诉维权渠说念，还干涉了金融治安。业内东说念主士以为，针对作恶“债闹维权”的坏心投诉看成，提出聚首公安、功令等相关部门出台计谋，邀请行业规画主体共同参与，有针对性地打击有组织的作恶“债闹维权”看成，教会金融花费者通过正直渠说念照章维权。

招联首席洽商员董希淼示意，下一阶段，金融机构要以新一轮金融监管机构、花费者职权保护职能调遣修订为机会，进一步完善和加强金融花费者职权保护力度，提高花费者发现风险、障翳风险的材干，并为其提供完善的维权渠说念。同期，借助时刻技能抵花费者需求进行针对性分析，提高花费者需求匹配的精确度，进步信贷审批的科学性和准确性，提高花费者职权保护的效力。

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本报记者 王宝会

中山大学继续教育学院院长杨元红在致辞中对第二期研修班的开班表示祝贺，并和学员们共勉了三点感受：一是做十字校训的实践者iba棋牌，二是做脱俗求真的追求者，三是做“为社会福、为邦家光”的创造者。